Réservation en ligne
Le déroulement d'une réservation, du premier message à la confirmation de place.
Les places se réservent via le formulaire de la page d'accueil ou par téléphone. Voici comment se déroule une réservation et les conditions qui l'accompagnent.
1. Demande
Vous indiquez la formule souhaitée et vos disponibilités via le formulaire de contact ou par téléphone.
2. Confirmation
Une confirmation écrite précise la date, la salle et le montant à régler avant le début des séances.
3. Paiement
Le règlement suit nos conditions de paiement, avant le début de la première séance réservée.
Conditions de réservation, en bref
- Une place est confirmée dès réception du paiement ou de l'accord de paiement.
- Le nombre de places par groupe est restreint ; les demandes sont examinées dans l'ordre d'arrivée.
- Toute annulation suit nos conditions d'annulation des leçons.
- Un remboursement éventuel suit notre politique de remboursement et la section retours et remboursement de nos conditions générales.
Pour toute question avant de réserver, contactez-nous au +41 79 261 57 11 ou par courriel à [email protected], du lundi – vendredi, 08:30–17:30.
Confirmation écrite
Chaque réservation donne lieu à un message de confirmation reprenant la date, l'adresse exacte de la salle, l'horaire précis et le matériel à apporter le jour de la séance.
Réservation pour un tiers
Il est possible de réserver une place pour une autre personne (par exemple un enfant ou un proche) ; indiquez alors le nom de la personne qui suivra la séance dans le message de réservation.
Pour la formule familiale, une seule réservation suffit pour les deux apprenants du foyer : indiquez les deux noms et leurs disponibilités respectives dans le même message, et l'équipe propose un calendrier commun adapté aux deux emplois du temps.
Une place non réglée dans les délais indiqués sur la confirmation peut être remise à disposition d'une autre personne inscrite en liste d'attente ; un rappel est envoyé par e-mail avant toute libération de ce type.
Les rappels de séance sont envoyés par e-mail deux jours avant chaque rencontre, avec un plan d'accès à la salle et le matériel à prévoir ; ce rappel vaut aussi pour les groupes qui se tiennent dans une salle partenaire hors de Thal SG.
Les demandes de réservation reçues un jour non ouvré sont traitées dès le jour ouvré suivant, dans l'ordre de réception, sans qu'un ordre de priorité particulier ne soit appliqué entre les formules.
Les échanges liés à une réservation se font par écrit dans la mesure du possible, afin que chaque détail (date, formule, participants) reste facilement consultable des deux côtés jusqu'au jour de la séance.
En cas de doute sur la formule la plus adaptée, un court échange téléphonique avant la réservation permet souvent de clarifier le choix entre la séance isolée, l'atelier complet et la formule familiale.